Términos y condiciones

Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre: COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. con CIF: F97345896 y sus clientes internautas (“cliente”).

El email del servicio de atención a los clientes es: info@coopvall.es.

Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones.

Condiciones particulares de venta

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, peso, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.

Pedido

El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “carritos». El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón «acepto las condiciones generales de venta y realizo el pago» en la barra del menú.

Los sistemas de registro automático de COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido.

Confirmación del pedido

COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. confirma la aceptación de su pedido al cliente a través del medio que éste elija: correo electrónico, fax o correo postal. La venta no finalizará hasta que la sociedad COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. confirme el pedido.

COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido, un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega. COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. se lo informará al cliente.

No podrán realizarse pedidos nuevos hasta que el cliente haya efectuado el pago de las sumas debidas en concepto de los pedidos anteriores. Asimismo, la propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que la COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. reciba las sumas debidas por el cliente.

Condiciones de envío

La tarifa referente a pedidos realizados con destino a la Península Ibérica (España) es variable según el peso y dimensiones del mismo. Disponemos de envío gratuito a partir de 300 € para este tipo de envíos.

Proceso de los pedidos

Una vez realizado el pedido, este pasará por una serie de estados.

En primer lugar, el pedido será CONFIRMADO y una vez ACEPTADO EL PAGO, pasará a ser procesado. La PREPARACIÓN del pedido se realizará dentro de las primeras 72 horas desde la aceptación del pago. Cuando el pedido esté listo para ser enviado, será recogido en nuestras instalaciones por la agencia de transporte.

A partir de ese momento, la agencia de transporte asignará un número de seguimiento al pedido, pudiendo el cliente localizar su pedido consultando a través de nuestro email: info@coopvall.es

Por último, la agencia de transporte entrega el pedido en la dirección citada en la tramitación del pedido. El proceso completo, desde la confirmación del pago de un pedido, hasta que el cliente lo recibe, dura entre de 2 a 5 días aproximadamente en territorio peninsular (España). La variabilidad dependerá de la hora y del día en el que se confirma el pago del pedido.

Excepciones

Los artículos personalizados pueden demorarse hasta 3 semanas.

Puede darse el caso de que ciertos artículos no se encuentren en stock en el momento de la preparación del pedido, debido a una falta de tiempo para la sincronización en su actualización en la tienda online. Si esto sucede, se avisará inmediatamente al cliente y se tratará de darle servicio en el menor tiempo posible, dentro de un plazo máximo de 10 días laborables. Si no es posible suministrar el pedido se realizará el abono del importe del mismo.

Para pedidos que requieran de un envío con urgencia o especial en un día señalado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros e intentaremos dar solución al servicio requerido.

COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V se reserva la opción de no aceptar el pedido en el caso de que:

• La información de pago no sea aprobada.
• Los artículos no se encuentren en stock.
• La calidad del artículo, en el momento de la preparación, no sea aceptable.
• Se prevean problemas de transporte al destino requerido.
• Se detecte cualquier otro tipo de incidencia relativa a las condiciones de generales de acceso y utilización del portal web.

En cualquiera de los casos mencionados, se le comunicará al cliente la causa y se intentará dar una solución al respecto.

Responsabilidad e incidencias en la entrega

Los plazos de entrega especificados pueden verse alterados por diversos motivos. COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V no se hace responsable si la demora en la entrega se debe a:

• Ausencia del destinatario en el domicilio.
• Errores u omisiones en la dirección de entrega indicada por el cliente.
• Causas de fuerza mayor.
• Causas propias de la agencia de transporte.
• Días previos o posteriores a festivos nacionales o locales.
• Días especiales como Black Friday, Noche Buena o Día de Reyes.

En el caso de que la entrega no pueda efectuarse porque la dirección del destinatario esté incompleta o sea incorrecta, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos que se ocasionen por la recanalización del pedido, los cuales serán tarificados por la agencia de transporte.

Para Envíos nacionales (España): Si, tras 2 intentos, la agencia de transportes no pueda hacer entrega del pedido por no haber sido atendida y tras un periodo de 14 días en una de las delegaciones (agencia de transporte) más próximas a su domicilio, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones, donde se procederá a reembolsar al cliente el importe de la compra, descontando los costes derivados de envío en el caso de que nuestra empresa se haya hecho cargo del mismo y los costes de devolución. (Envíos nacionales: España)

Garantía y devoluciones

Garantía

Facilitamos la información de cada producto en su ficha, adjuntando fotografías y descripción. Cualquier mínima variación de color entre el producto físico y su fotografía, se atribuirá siempre al modo de calibración de pantalla del dispositivo donde se vea dicha fotografía. Según la calibración, los colores que se muestran en pantalla pueden diferir bastante entre distintos dispositivos y con la realidad. Si tienes duda a este respecto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

En COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V sometemos todos nuestros artículos a un riguroso control de calidad para detectar daños o defectos. Realizamos este proceso antes de ser enviados a nuestros clientes. De esta forma nos aseguramos de que todos los artículos que tenemos en stock estén en perfecto estado y así los adquieran nuestros clientes.

Ausencia de artículos tras recibir el pedido

Si, tras recibir tu pedido, observaras que falta algún artículo, háznoslo saber inmediatamente (en el mismo día de la entrega) para que podamos estudiar la incidencia y constatar lo sucedido. Tras esto procederemos a darte solución, en forma de reembolso de su importe económico o de envío del artículo faltante.

Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido una vez realizado, debes de comunicarlo lo antes posible. Aconsejamos hacerlo, enviando un correo a COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V o llamándonos al Tlfno 962 26 40 46 .De esta forma podremos garantizarte la atención a tu solicitud, si está dentro de plazo. Si lo realizas por cualquier otra vía, no podemos asegurar la cancelación a tiempo.

Cambios y devoluciones

Si, al recibir el pedido, percibieras algún tipo de daño, rotura o golpe visible en el paquete, debes de advertir al repartidor que indique en las observaciones del albarán de entrega “Mercancía dañada/rota”, antes de firmar su recepción. Esto nos asegura el poder reclamar responsabilidades a la agencia de transporte, en caso de que los artículos del paquete estuvieran también dañados, debido a una incorrecta manipulación por parte del transportista. Ten en cuenta que, si firmas el albarán de entrega, sin indicar el mal estado en el que te ha llegado el paquete, estarás aceptando como tuya la responsabilidad de su deterioro. Una vez indicado que el paquete está dañado y firmada su recepción, debes de abrirlo dentro de las 24 horas siguientes para comprobar el estado de los artículos de su interior. Si encontraras algún artículo dañado, debes de contactar con nosotros en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para informarnos de la situación y remitirnos vía correo electrónico a info@coopvall.es, fotografías tomadas desde diferentes ángulos, en las que se aprecie la rotura del artículo. Cuando recibamos tu e-mail, te responderemos para indicarte los detalles del proceso para realizar su devolución y, una vez admitido, procederemos a reemplazártelo o abonarte su importe económico a traves del mismo metodo de pago que usted haya realizado en nuestra pagina web.

Si, al recibir el pedido, el paquete se encuentra en perfectas condiciones, pero tras abrirlo, algún artículo se encuentra deteriorado o en mal estado, debes de contactar con nosotros dentro de las 24 horas desde la recepción de su pedido, para informarnos de la situación y remitirnos vía correo electrónico a info@coopvall.es, fotografías tomadas desde diferentes ángulos, en las que se aprecie la rotura o deterioro del artículo. Cuando recibamos tu e-mail, te responderemos para indicarte los detalles del proceso para realizar su devolución y, una vez admitido, procederemos a reemplazártelo o abonarte su importe económico.

Si, al recibir el pedido, el paquete se encuentra en perfectas condiciones y tras abrirlo, los artículos están en perfecto estado, pero alguno no es de tu agrado y deseas devolverlo, podrás hacerlo siempre que continúe en perfectas condiciones, en su embalaje original, con sus respectivas etiquetas y sin signos de uso o consumo. Para realizar una devolución, dispones de un plazo de 14 días desde su recepción. Ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico a info@coopvall.es y te informaremos del procedimiento. Ten en cuenta que te harás cargo de los gastos de envío de la devolución y de los gastos de envío a tu domicilio en caso de que COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. se hubiera hecho cargo, teniendo usted la responsabilidad de que el producto llegue en perfectas condiciones. Cuando recibamos el artículo, comprobaremos su estado y procederemos, al reembolso del importe restante teniendo en cuenta los gastos de transporte citados. Dispone la opción de sustitución por otro producto, en este caso, póngase en contacto con nosotros vía correo electrónico a info@coopvall.es y te informaremos del procedimiento. Ten en cuenta que te harás cargo de los gastos de envío de la devolución y de la responsabilidad de que el producto llegue en perfectas condiciones. Una vez recibido el paquete comprobaremos que está en perfectas condiciones, haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío del nuevo producto a su domicilio. Se debe realizar la liquidación económica favor de COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. o del cliente, dependiendo el valor de los productos y del transporte.

Importante: No aceptamos devoluciones de artículos personalizados, deteriorados por el uso y abiertos por su precinto.

Consejos al recibir y abrir un paquete

Como hemos comentado anteriormente, es muy importante revisar el estado de la mercancía cuando la recibimos del transportista e indicar cualquier anomalía de la misma, si notáramos que algo no está bien. De esta forma siempre podremos pedir responsabilidades, en caso de que los artículos del interior del paquete vengan dañados por una incorrecta manipulación de la agencia de transporte.

Desde COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. te recomendamos que en el caso de que el paquete venga dañado de forma visible en el exterior, indiques “MERCANCIA DAÑADA” en el apartado de observaciones del albarán de entrega del transportista.

De igual forma, si sospecharas que la mercancía puede estar dañada pese a que el paquete no presente daño aparente, te recomendamos que indiques “PENDIENTE DE REVISAR” en el apartado de observaciones del albarán de entrega del transportista.

Si, finalmente, se diera el caso de que algún artículo de los que recibas estuviera roto o dañado, deberás realizar fotografías tomadas desde diferentes ángulos, en las que se aprecie la rotura o deterioro, así como del paquete si también lo estuviera. Debes comunicarnos cualquier rotura, adjuntando las fotografías, en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido, para que podamos adoptar las medidas oportunas.

En cualquier caso, siempre te daremos solución en forma de reembolso del importe del producto (debido a una falta de stock en nuestras instalaciones) o reenvío de los artículos dañados.

Finalmente queremos aconsejarte que siempre abras los paquetes con sumo cuidado, para evitar dañar, sin querer, la mercancía de su interior, especialmente si has pedido un producto frágil o que contenga líquido. Si usas unas tijeras para cortar el precinto, evita profundizar con la hoja dentro de la caja, pues se puede pinchar, arañar o rajar algún artículo de su interior. Te recomendamos usar solo la punta de la hoja de la tijera para cortar el precinto en ambos laterales de las solapas del paquete y tirar, posteriormente con la mano, de la tira de precinto que queda uniendo las solapas que lo cierran.

ENVÍO

Las entregas serán realizadas por la agencia de transporte que COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. esté trabajando en ese momento durante el horario de oficina normal. Seleccione la dirección de envío para que alguna persona pueda recibir el paquete.

Precio

Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V.. El pago de los productos y servicios se realiza por tarjeta de crédito en un entorno seguro del servidor de nuestro proveedor, transferencia bancaria . El cargo en la tarjeta de crédito del cliente se efectuará en euros después de la aceptación del pedido por parte de COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V.. COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. conserva la propiedad de los productos hasta que el cliente pague íntegramente el precio de los productos y servicios.

Ficha de los productos

Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son relacionados con este tipo de producto. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.

Condiciones de pago y Formas de Pago

Una vez seleccionados los artículos, se debe pasar por caja para finalizar la compra. La confirmación del pedido consta de 4 sencillos pasos: Facilitar los datos de facturación, la dirección y método de envío y la forma de pago. Esta última puede ser mediante:

Tarjeta de Crédito/Débito

El pago mediante tarjeta se realiza a través de nuestra Pasarela COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. de una forma segura.

Las tarjetas que actualmente admite son: American Express / Visa / Visa electrón / MasterCard / Maestro / Discover.

Toda la operación es gestionada directamente por nuestra entidad bancaria por lo que la confidencialidad en la transacción es absoluta. Una vez seleccionada la opción de pago con tarjeta, se deberá aceptar los términos y facilitar los datos de la tarjeta con la que se quiere pagar. Tras esto el cliente aceptará el medio de pago y será redirigido a la Pasarela de Pago Seguro, donde se seguirán unas sencillas instrucciones para realizarlo. El cliente recibirá un mensaje confirmando que el pago se ha realizado correctamente.

Esta forma de pago no está sujeta a comisiones y es 100% segura.

Transferencia bancaria

El pago mediante transferencia bancaria es 100% segura.

Se realiza en el número de cuenta bancaria que le indicaremos tras la compra.

Una vez seleccionada la opción por transferencia bancaria, se deberá aceptar los términos y finalizar la compra. En ese momento se enviará un e-mail al correo electrónico registrado por el cliente, indicando:

• La referencia o ID del pedido.
• El número de cuenta donde realizar el pago.
• El importe a ingresar.

Para agilizar el proceso del pedido, es necesario indicar su referencia en el concepto de la transferencia, así como enviar el justificante de la misma a la dirección de correo electrónico info@coopvall.es. Dependiendo de la entidad bancaria desde donde se realice la transferencia, esta puede hacerse efectiva de forma inmediata o tardar entre 24 y 48 horas laborables, variando este plazo en transferencias internacionales. Una vez que el pago se haga efectivo, el pedido comenzará a procesarse en nuestras instalaciones.

El pago mediante transferencia bancaria tiene un plazo de 3 días naturales, desde su confirmación, para realizarlo. Pasado este plazo, sin recibir justificante de su pago, el pedido se cancelará de manera automática.

Seguridad de la información privada (Comisión Nacional Informática y Libertad)

COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. está obligada a proteger su información privada. Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio comercial solamente se utilizarán para tratar su pedido. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros).

Información solicitada

Al realizar pedidos a través del sitio Coopvall.es, consiente que la sociedad COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, número de tarjeta de crédito con su fecha de caducidad, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos.

Seguridad de los datos personales

El envío de pedidos (contienen la información sobre su cuenta) se realiza a través de un servidor seguro. El programa de seguridad (SSL) codifica toda la información que escribe antes de que se nos envíe. Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no autorizado por parte de terceros.

Garantía

El cliente se beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.

Derecho a reenviar las mercancías

El cliente dispone de un plazo de retracción de 14 días a contar desde la recepción de la mercancía para devolver, bajo su cargo, los productos* a COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. con el fin de cambiarlos u obtener su reembolso.

* En su embalaje original completo (productos, accesorios, etc.) en buen estado y acompañado por una copia de la factura.

Propiedad intelectual

Cuando se conecte al sitio de Internet creado por COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V., titular de todos los derechos de propiedad intelectual del mismo, el cliente no podrá copiar o descargar la totalidad o parte de su contenido, sin autorización previa y expresa de COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V..

Ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta acerca de los productos COOPERATIVA COMARCAL LA VALL D’ALBAIDA COOP.V. como, por ejemplo, sobre su pedido:

• Envíenos un email a info@coopvall.es.